Os clientes são o coração de qualquer negócio e, sem eles, não há como sobreviver. A fidelização deles é, portanto, uma das principais estratégias para o sucesso de qualquer empresa, inclusive a sua de Bota de Segurança. No entanto, fidelizá-los não é uma tarefa fácil e requer esforços constantes.
Neste artigo, vamos mostrar 4 ações de marketing que podem ser utilizadas para fidelizar seus clientes. Desde o primeiro contato até a manutenção da relação, passando pela conquista da confiança, essas ações são fundamentais para que você possa ter um negócio de sucesso.
O que é fidelidade?
A fidelidade é o ato de um cliente permanecer fiel a uma marca, produto ou serviço. Ela pode ser motivada por vários fatores, incluindo preço, qualidade, variedade, atendimento e conveniência.
Dessa forma, clientes fiéis tendem a gastar mais com a marca e possuem maior valor para uma empresa do que os consumidores desleais. Além disso, pode levar à recomendação boca a boca, que é uma das formas mais eficazes de marketing.
Por que é importante fidelizar clientes?
Fidelizar clientes é importante para qualquer negócio, desde o ramo alimentício até o ramo industrial, como uma fábrica de Conectores elétricos. Vale ressaltar que esse processo custa menos do que adquirir novos clientes. Aqui estão 10 razões pelas quais fidelizar seus clientes pode ser uma estratégia eficiente para o seu negócio:
1. Clientes fiéis tendem a gastar mais
Em geral, os clientes fiéis compram 60% a 70% mais que os novos clientes. Isso ocorre porque eles já conhecem e confiam na sua marca, e sabem o que esperar em termos de qualidade e valor.
2. São leais à marca
A lealdade é um dos atributos mais importantes de um bom cliente, pois ele não apenas continua comprando sua marca, mas também a defende dos concorrentes. Afinal, esse é um tipo de relacionamento que só a fidelidade proporciona.
3. Indica seus produtos e serviços
Se você tem um excelente produto ou serviço, os clientes leais irão naturalmente recomendá-lo a outras pessoas. Dessa forma, isso pode gerar novos negócios para o seu empreendimento sem nenhum custo adicional para você.
4. Ajuda a economizar
O custo de aquisição de um novo cliente é normalmente cinco vezes maior do que mantê-lo. Além disso, é 50% mais difícil vender para um novo cliente do que para um antigo. Portanto, investir em estratégias para fidelizá-los pode ter um impacto significativo na lucratividade do seu negócio.
5. Clientela fiel tende a ser muito mais resiliente
Em tempos incertos ou quando há mudanças nas preferências do consumidor, uma base de clientela fiel tende a permanecer leal à marca, enquanto outros potenciais clientes podem ser atraídos pelas ofertas promocionais dos concorrentes.
É importante ressaltar que isso pode ser particularmente útil durante as recessões econômicas quando as empresas precisam enfrentar reduções nos orçamentos publicitários e operacionais.
3 ações de marketing para fidelizar seus clientes
1. crie um programa de pontos
Dê a seus clientes um motivo para permanecerem leais à sua marca, oferecendo-lhes um programa de pontos através do qual eles podem acumular créditos ao comprar produtos ou serviços, além de descontos especiais, como: após 4 serviços realizados conosco você ganhará uma Limpeza de Fossa gratuita.
Pensando nisso, separamos algumas etapas essenciais para garantir o sucesso nesse processo de pontos, veja abaixo:
- Simplifique o processo de participação no programa, permitindo que os clientes se inscrevam facilmente e acessem suas pontuações em tempo real;
- Ofereça recompensas atrativas que estimulem os clientes a continuarem participando do programa, como descontos especiais ou brindes exclusivos;
- Mantenha o programa de pontos flexível, permitindo que os clientes troquem seus pontos por diferentes recompensas conforme suas preferências mudam;
- Envolva-se com seus clientes para fazer do programa de pontos uma experiência positiva, solicitando feedback regularmente e incorporando as sugestões na estrutura do programa.
2. faça campanhas promocionais nas redes sociais
As redes sociais são as plataformas ideais para alcançar um público maior e, consequentemente, fidelizá-lo a sua marca, pois permite uma relação mais próxima e diferenciada. Aqui estão algumas dicas para elaborar boas campanha nas mídias sociais:
- Crie uma hashtag exclusiva para a campanha e incentiva seus seguidores a usá-la;
- Ofereça descontos e brindes para quem participar da campanha;
- Crie conteúdo exclusivo para a campanha e divulgue-o nas redes sociais;
- Faça sorteios entre os participantes da campanha;
- Divulgue os resultados da campanha nas redes sociais para fazer com que mais pessoas fiquem interessadas.
3. Crie uma landing page atrativo para converter mais leads em clientes
Por fim, essa é outra estratégia eficaz para fidelizar clientes, pois o seu site é o cartão de visita para as pessoas consumirem seus produtos e serviços. Aqui estão algumas dicas para elaborar um bom landing page:
- Crie uma landing page atrativa: use cores fortes e contrastantes, fotos e vídeos chamativos e uma mensagem clara sobre o seu produto ou serviço;
- Faça com que a sua landing page seja fácil de usar: os visitantes devem ser capazes de navegar facilmente pelas suas páginas e encontrar as informações que procuram;
- Ofereça algo de valor: dê aos visitantes algo para incentivá-los a se cadastrarem na sua lista de leads, como um ebook, um cupom de desconto ou um webinar;
- Use call-to-actions (CTAs) eficazes: incentive os visitantes a tomar a ação desejada, seja preencher um formulário ou comprar um produto, com CTAs bem escritos e posicionados na página;
- Realiza diversos testes: faça testes A/B para verificar qual versão da sua landing page está convertendo mais leads em clientes.
A regra é manter sempre a Luminária De Emergência acesa para as atualizações do mercado, assim, você não ficará para trás! Gostou do conteúdo? Então, conte para gente nos comentários e não deixe de acompanhar as novidades no blog e compartilhar nas redes sociais.
Esse artigo foi escrito por um criador de conteúdo do Soluções industriais.
