O marketing de comunidade é um método que promove o relacionamento entre empresa e seus clientes, fortalecendo-os e fazendo-os defender um produto ou serviço, além de fazê-los se dedicarem a uma marca e divulgá-la entre seus conhecidos e na internet.
Grandes marcas ao redor do mundo reconheceram esse método de marketing e há muito tempo investem nele. É sobre essas corporações que tudo o que fazem se torna um sucesso.
A partir daí, eles começam a experimentar um crescimento exponencial e lucros cada vez maiores. No entanto, essas conquistas não vieram da noite para o dia.
As marcas mais reconhecidas evoluem porque estão constantemente inovando, planejando o design de seus produtos, seu slogan e outros aspectos importantes para associar a seus consumidores. Além disso, eles fornecem aos clientes benefícios especiais.
Mesmo que estejam vendendo produtos e serviços com valores médios mais altos, como um serviço de zeladoria e limpeza, por exemplo, as pessoas ainda vão comprá-los porque se tornaram fãs devotos da marca.
O que as pequenas empresas têm em comum com essas grandes marcas é que ambas podem conquistar clientes mais fiéis por meio do marketing comunitário.
Para facilitar a compreensão dos empreendedores sobre este método, neste artigo, será possível expandir o conceito de marketing comunitário e como ele pode ser empregado.
Marketing de comunidade: qual o conceito?
O marketing de comunidade (também chamado de comunitário) é uma estratégia que pretende fazer a ponte entre as empresas e os seus clientes, o que permite monitorizar a evolução, necessidades e nível de satisfação da estratégia.
Quando uma marca adota esse tipo de marketing, seu principal objetivo é ganhar espaço e construir um relacionamento de qualidade na mente dos consumidores.
Com isso, as empresas que fornecem serviço de endereço fiscal brasília podem comercializar por meio de um espaço dedicado no ambiente digital, esse tipo de engajamento e interação pode acontecer por meio de:
- Comunidade nas redes sociais;
- Fóruns online;
- Grupos de discussão;
- Eventos online (webinars e lives).
Um fato significativo é que o marketing comunitário não se limita à internet; o conceito de comunidade é muito mais amplo do que o espaço virtual ou o presencial.
Cabe à empresa decidir como investir na comunidade, mas seja qual for a escolha, ela precisa estar voltada para o produto ou serviço e oferecer soluções aos consumidores.
O marketing comunitário também é uma via de mão dupla, assim como as empresas acompanham o que as pessoas pensam sobre isso, também consegue aumentar o engajamento do público.
É um método de mapear o crescimento e a realização do cliente, bem como uma oportunidade para uma conversa aberta com ele.
Em suma, o objetivo é fidelizar o cliente e mantê-lo sempre satisfeito. Ao fazer isso, ele tem potencial para se tornar um verdadeiro embaixador da marca.
Existem dois tipos de marketing que podem ser feitos nesta categoria. Uma delas é uma estratégia orgânica, em que os consumidores interagem sem incentivo da empresa.
No caso de uma oficina mecânica especializada em conserto de câmbio, os indivíduos se reúnem em grupos e discutem suas experiências, iniciando uma associação baseada na comunidade.
Por isso, é fundamental estar sempre atento e se preocupar com a qualidade da mensagem transmitida, avaliando o nível de satisfação do cliente. Outro tipo é o marketing de patrocínio, onde uma empresa investe em uma plataforma específica.
O principal benefício é que a organização tem maior controle sobre quem participa, o conteúdo que circula e a progressão dos clientes.
Ambos os tipos são benéficos para empresas de qualquer tamanho e facilitam a aquisição de clientes mais satisfeitos e fiéis. No entanto, isso é crucial para o gerenciamento da interação e para saber como implementar o marketing comunitário de maneira eficaz.
Qual a importância do marketing de comunidade?
Ter uma grande comunidade em torno de uma marca promove um sentimento de pertencimento entre os clientes, o que, por sua vez, os motiva a promover o crescimento da empresa.
Eles conseguem isso ajudando novos clientes com suas dúvidas por meio de um fórum on-line, recomendando novos clientes ou até mesmo fornecendo um feedback mais frequente e genuíno sobre seu produto.
Quando, por exemplo, um instrutor que dá aula de violão para iniciantes gospel se torna o centro de uma comunidade, as pessoas ao seu redor criam uma espécie de dívida com ele, uma obrigação de reembolsar todo o valor que foi entregue para elas.
Esse sentimento de endividamento apenas reforça os objetivos que o público-alvo compartilha e fortalece ainda mais a comunidade.
Como implementar o marketing de comunidade?
O marketing comunitário enfatiza a importância da construção de uma marca. Basta considerar as empresas mais reconhecidas no mercado, pois todas elas criaram comunidades das quais os consumidores desejam fazer parte.
Trabalhar com esse tipo de marketing demonstra que até um veterinário de equinos é capaz de conectar pessoas, oferecer soluções customizadas e ser considerada uma empresa ou profissional com criatividade.
Como resultado, as empresas têm um aumento no engajamento, estabilidade e bons resultados financeiros. As principais dicas para usar esse tipo de marketing incluem:
Compreender o público e colaboradores
Não basta alinhar os clientes, a empresa também precisa considerar seu público interno, ou seja, seus funcionários.
Se a corporação compreender quais são os passos necessários para aumentar o engajamento dos funcionários, seus funcionários entenderão essa perspectiva e, assim, participarão de maneiras que beneficiem os objetivos da empresa.
Além de encantar os clientes e obter uma ótima experiência, o alinhamento do público interno deve buscar outros objetivos como monitorar resultados, unificar departamentos e definir o valor da empresa.
Isso garante que as ações de marketing comunitário sejam mais eficazes e organizadas, mas devem ser implementadas com base nas necessidades da empresa, além de maior investimento em retenção e atração.
Garantir a capacitação dos colaboradores
Mais uma vez, os colaboradores da organização, como no caso de um especialista de adestramento de golden retriever, assumem um papel significativo nesta estratégia.
Se a empresa possui talentos excepcionais, mas ainda não acredita que estejam alinhados com a otimização da marca, então é possível treiná-los.
Mesmo sendo importante para essas indústrias, em algum momento precisam atrair e reter pessoas interessadas no produto ou serviço.
Para aumentar o conhecimento dos membros da equipe, a empresa deve participar de palestras, webinars, eventos e workshops.
Investir em pontos únicos e personalizados
Para incutir em alguém o desejo de participar da comunidade da marca, é necessário um investimento monetário de forma a fazê-lo se sentir especial e único.
Uma clínica de exame admissional de sangue consegue estabelecer com mais facilidade uma relação impessoal com seu público, entender o propósito de cada interação, receber feedbacks e investir em melhorias.
Por exemplo, dentro de uma loja, a música pode trazer as pessoas para a comunidade. A playlist certa para um espaço incentiva o engajamento e aumenta a conexão entre seus membros.
Para que as campanhas de marketing comunitário tenham sucesso, é fundamental entender as características do público-alvo, ter uma equipe qualificada, investir em uma mensagem sólida e estimular encontros e conexões entre os membros.
Assim, a empresa ganha clientes dedicados, aumenta os lucros e facilita o crescimento em sua própria esfera de atividade.
Possuir uma equipe engajada nas ações
Depois que os colaboradores são educados e capacitados, uma empresa de requalificação urbana pode criar uma equipe.
O objetivo da equipe será cumprir as tarefas, sempre levando em consideração as necessidades do público, o que facilitará o investimento em iniciativas que mantenham a comunidade engajada.
Para não haver erros, as tarefas devem ser delegadas com base nas especialidades de cada um, devendo haver um canal aberto para novas ideias.
Os colaboradores proporcionam novas soluções que beneficiarão a empresa, ajudando-a a lidar com agendas sobrecarregadas, coordenar melhor os diferentes departamentos e orçar seu dinheiro.
Manter todos bem alinhados
Para isso, é fundamental entender os pontos fortes e fracos da empresa, o que ela pode oferecer de mais relevante e o que motiva a comunidade a permanecer unida.
Se a empresa já possui um grupo de clientes dedicados que participam com frequência, fica mais fácil mapear questões como essa.
Uma maneira de fazer isso é aplicar um questionário ou falar diretamente com o público. Se isso não for possível, a organização pode coletar informações que ajudarão a encontrar soluções eficazes.
Gerenciar bem a comunidade
Após a formação da comunidade, as empresas devem acompanhar os resultados e gerenciar de perto o desenvolvimento de estratégias.
Este é o único método para garantir que as ações sejam sempre dedicadas aos requisitos do cliente. Para conseguir isso, a empresa pode levar em consideração o feedback de seus membros.
Por outro lado, também podem ser utilizadas métricas e indicadores, bem como pesquisas feitas em conjunto com a equipe.
Considerações finais
Através do marketing de comunidade, uma empresa pode cultivar um grande número de clientes dedicados. Ambas as abordagens, paga e orgânica, visam desenvolver um produto ou serviço totalmente dedicado ao cliente.
Esse grau de customização proporciona uma experiência única, e a empresa pode alavancar ações anteriores e receber feedback dos clientes para melhorar.
Com isso, ela se concentra no marketing comunitário e incentiva os clientes comuns a se tornarem seguidores devotos da marca.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Top News Tech, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
