Toda empresa precisa se posicionar no ambiente online para aproveitar oportunidades de Marketing de Serviços.
Marcas com presença online podem se conectar mais facilmente com sua base de clientes.
Além disso, existem várias formas de atrair pessoas com estratégias e recursos comuns aos meios de comunicação mais importantes das últimas décadas.
O desenvolvimento de estratégias de marketing digital tem a ver com essa nova percepção.
Confira o texto abaixo para entender como usar o marketing de serviços para melhorar a visibilidade e as conversões, além de outros aspectos importantes do conceito.
Saiba o que é o Marketing de Serviços
Este é o marketing que se aplica à venda de serviços. Em suma, essa estratégia é adequada aos prestadores de atividades que vendem resultados e produtos intangíveis.
Por isso, para apresentar melhores resultados, é crucial coletar ações, feedbacks e os resultados promovidos pela marca para convencer as pessoas a escolherem as sistema de aterramento da empresa quando precisarem desse serviço, por exemplo.
Isso torna sua empresa a primeira escolha para seu público-alvo e torna mais fácil evitar objeções.
Assim, o marketing de serviços visa agilizar a conversão de clientes em relação aos seus concorrentes, evidenciando os serviços e resultados promovidos pela empresa contratada.
Mas, além disso, visa alcançar a máxima satisfação do cliente à medida que a fidelização ou mesmo o marketing de referência acontecem.
Os 7 Ps do Marketing de Serviços
Para quem quer realmente implementar essa estratégia e obter resultados, explicações superficiais não são suficientes.
É importante ter uma boa compreensão dos princípios do marketing de serviços e seu papel na missão de persuadir as pessoas a se tornarem clientes do serviço de contabilidade preço, por exemplo.
Para isso, alguns conceitos e ferramentas são cruciais.
Os 4 Ps do marketing (preço, promoção, praça e produto) são famosos. No entanto, quando se trata de venda de serviços, fala-se em 7 Ps. Saiba tudo sobre eles abaixo.
Produto
Pode parecer paradoxal, mas cada serviço contém um produto por si só. Este produto existe na forma de um resultado agregador para o cliente.
A busca por sala compartilhada, por exemplo, revela que as pessoas anseiam por profissionais que resolvam problemas relacionados a notebooks.
O valor agregado é a comodidade e a acessibilidade que um notebook revisado proporciona.
Preço
O preço precisa cobrir os custos e ser lucrativo para a empresa e ser justo para o cliente. Quando se trata de serviço, alguns fatores subjetivos influenciam o preço.
Como regra geral, é adequado se orientar pelo valor de mercado, tempo de serviço e treinamento necessário para isso.
Pense no caso de profissionais que atuam em construtoras em SP e requerem conhecimentos específicos para executar a atividade. Esta qualificação também deve ser levada em conta ao propor o preço final da atividade.
Praça
Os serviços geralmente são prestados na praça, ou seja, em um espaço específico. Isso pode ser feito na sede, na casa do cliente ou de maneira remota e deve estar especificado na contratação.
Essa definição é importante porque diz respeito a estratégias logísticas, disponibilidade de cronograma, prazos e movimentações.
Promoção
A promoção diz respeito às campanhas elaboradas para divulgar o serviço realizado, como a quadro de distribuicao bifasico.
Comunicar inovação e proximidade é essencial para que as pessoas considerem o serviço valioso e digno do investimento.
Para tanto, conhecer o público é de extrema importância. Para isso, reúna informações como:
- Localização;
- E-mail;
- Número de telefone;
- Histórico de compras.
Assim, as campanhas publicitárias serão melhor segmentadas e, como consequência, mais impactantes
Processos
Após atender um cliente pela primeira vez, para garantir que ele solicite o serviço novamente, é necessário garantir que as expectativas tenham sido devidamente atendidas.
Por isso, as empresas especializadas em instalação de alarmes de incêndio, por exemplo, precisam desenvolver processos internos para que o desempenho dos funcionários esteja sempre à altura do que é anunciado.
Ou seja, esse tópico diz respeito a todo o fluxo de atividades necessário para entregar um serviço de qualidade.
Pessoas
Prestar atenção na fase de contratação para construir a melhor equipe também é um ponto importante do marketing de serviços.
O desempenho dos funcionários faz parte do cartão de visitas. Quem é mal atendido não esquece – e quem é muito bem atendido também não.
Um time capacitado e preparado economiza recursos e atrai muito mais clientes em menos tempo.
Claro que é necessário destacar que, para isso, a forma como os colaboradores são tratados e recompensados por todo o trabalho faz toda a diferença.
Palpabilidade
Os serviços são intangíveis. Ou seja, não podem ser tocados. Mas é preciso saber transmitir aos clientes uma certa sensação de tangibilidade.
É possível fazer isso por meio do logotipo, uniforme, design e cartão da fábrica de blocos intertravados.
A identidade visual é uma ferramenta fundamental para comunicar mensagens e/ou sensações sem necessariamente usar palavras.
Além disso, outros resultados obtidos e feedbacks de outros clientes contribuem para o reforço da importância e qualidade da empresa.
Dicas para fazer Marketing de Serviços
Aprenda agora como realmente aplicar o marketing de serviços aos seus negócios.
Não se trata de uma fórmula padrão, mas existem algumas dicas para ajudá-lo a criar uma estratégia vencedora usando os princípios descritos aqui.
Siga os tópicos abaixo para iniciar seu serviço de marketing hoje mesmo.
Valorize o atendimento
Precisamos ter uma visão mais nítida do relacionamento entre a empresa e o cliente. O serviço é o primeiro nível dessa relação.
Afinal, como já destacamos aqui, a qualidade do relacionamento é uma parcela muito importante.
Quando os clientes sentem que um serviço é personalizado, eles percebem mais valor na atividade realizada, como a instalação de portas corta fogo.
Além disso, os problemas que ocorrem podem ser resolvidos rapidamente. Então, o processo de fidelização já começa aí.
Defina os 7 Ps
Você já conhece os 7 Ps descritos no início do texto. Eles devem ser usados como base para o plano de comunicação de uma empresa.
Esses conceitos fornecem os pontos mais importantes para o desenvolvimento de uma estratégia de divulgação realmente eficaz.
De produto à palpabilidade, isso afeta a forma como o serviço vai ser anunciado e, como consequência, de que maneira ele será percebido pelas pessoas.
Tenha metas
As metas orientam as ações e expectativas da equipe de marketing. Elas são muito importantes para identificar novas oportunidades e alcançar resultados consistentes.
Metas relevantes mantêm o time de colaboradores dedicado, pois eles sabem exatamente a importância do seu papel dentro da organização.
Isso mantém o negócio dinâmico e buscando sempre inovar.
Produza conteúdo
Criar um plano de conteúdo não é simples, mas os consumidores estão sempre procurando um serviço na internet.
Use a produção de conteúdo para ganhar a confiança e o respeito do público em geral.
Com um marketing de conteúdo bem estruturado, a faixa de público que você está visando fica mais propensa a contratar sua empresa.
Encontre seu diferencial
O objetivo do marketing de serviços é diferenciar sua marca de seus concorrentes. Portanto, não faz sentido se posicionar como qualquer outra empresa e tentar encontrar um lugar ao sol.
Você precisa inovar, ir além, encontrar seu diferencial e mostrar a todos que você se destaca por isso.
Pode ser a forma como você interage com seus clientes, o atendimento mais rápido, a abrangência do seu negócio na sua região, ou qualquer outra característica que agregue valor à sua marca.
Siga cuidadosamente os resultados
Também precisamos nos concentrar no acompanhamento dos resultados, que é uma das principais razões pelas quais muitas campanhas de marketing falham.
Certifique-se de usar métricas e KPIs para analisar como sua empresa está se saindo na atração de clientes potenciais por meio do marketing de serviços.
Ao acompanhar de perto esses dados, você pode identificar problemas à medida que eles ocorrem e fazer ajustes para melhorar suas táticas de alto desempenho.
Crie um plano de ação
Depois de definir seus objetivos, elabore um plano de ação para alcançá-los. Para isso, você precisa saber exatamente como lidar com cada um dos 7 Ps de forma eficiente.
O conteúdo tem que ser gerenciado por uma equipe qualificada e minuciosamente planejado, para evitar problemas e maximizar resultados.
O plano de ação também contempla os profissionais que ficarão responsáveis por interagir com os clientes em todas as frentes de atendimento.
Trabalhe com automação de marketing
Com a automação de marketing, você pode manter seu nível de segmentação alto, economizando tempo e recursos valiosos para o seu negócio.
Sem essa ferramenta, seria impossível manter o lead interessado sem abrir mão do principal, que é a qualidade do serviço realizado.
Automação de marketing eficaz significa acompanhar resultados, fazer alterações em tempo real na sua campanha, criar e gerenciar landing pages para converter e elaborar estratégias de e-mail marketing mais eficazes.
O marketing de serviço é a melhor maneira de diferenciar seu negócio em um ambiente tão concorrido. Por isso, é melhor construir relacionamentos com clientes e segmentar sua estratégia.
Conclusão
Esperamos que agora você tenha uma noção completa do que significa divulgar serviços no mercado.
É importante estar atento aos conceitos associados ao marketing de serviços.
O objetivo é acumular conhecimentos e estratégias que motivem o desenvolvimento de estratégias ousadas que maximizem o alcance e as vendas!
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Business Connection, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
