O termo KPI é conhecido por muitos profissionais de marketing, mas nem todos sabem o que significa. KPIs são indicadores-chave de desempenho, que são usados para medir o sucesso de uma campanha, seja ela sobre detergente concentrado ou até mesmo outro produto.
Eles ajudam os profissionais de marketing a entender se uma campanha está atingindo seus objetivos e quais ações precisam ser tomadas para melhorar o desempenho.
Existem muitos KPIs diferentes que podem ser usados, mas alguns dos mais comuns são taxas de cliques, taxas de conversão e custo por lead. Escolher os KPIs certos para sua estratégia é importante, pois eles irão determinar como você medirá o sucesso da campanha.
Neste artigo, vamos abordar os principais KPIs de marketing e como eles podem ser usados para medir o sucesso da sua campanha.
O que são KPIs de marketing?
KPIs de marketing são medidas-chave de desempenho que ajudam as empresas a avaliar seus esforços de marketing e determinar se estão alcançando seus objetivos. KPIs podem ser usados para monitorar o progresso de uma campanha, medir o sucesso de uma iniciativa de marketing ou avaliar o ROI (retorno sobre investimento) de uma estratégia.
As empresas podem ter KPIs específicos para diferentes áreas, como SEO, PPC, mídia social e e-mail marketing. Alguns exemplos comuns de KPIs incluem taxas de cliques, taxas de conversão, taxas de abertura e número de compartilhamentos, todas essas áreas são tão importantes quanto uma algema de policial para um soldado.
A importância dos KPIs de marketing para a tomada de decisões
Os KPIs são importantes para a tomada de decisões em marketing, pois eles ajudam a medir o sucesso de uma campanha ou iniciativa. Sem KPIs, fica difícil saber se o marketing está atingindo seus objetivos.
Indicadores de desempenho chave para o marketing
O marketing é uma área em constante evolução, e os profissionais que atuam nesse segmento precisam estar sempre atentos aos indicadores de desempenho para poderem ajustar suas estratégias e táticas. Os principais indicadores de desempenho podem ser divididos em três categorias:
KPIs de alcance
Estes KPIs medem o número de pessoas que estão sendo alcançadas pelas mensagens do marketing. Alguns exemplos de KPIs de alcance incluem número de impressões, número de visitantes do site e número de seguidores nas redes sociais.
KPIs de engajamento
Os KPIs de engajamento medem o envolvimento das pessoas com as mensagens de marketing, através da taxa de cliques, taxa de abertura de e-mail e tempo médio gasto no site, que é tão importante quanto displays em acrílico em uma gráfica.
KPIs de conversão
Por fim, os KPIs de conversão medem os indivíduos que realizam a ação desejada depois de ver uma mensagem de marketing. Alguns exemplos de conversão inbound incluem taxa de cadastros em um formulário, taxa de compras em um site e taxa de inscrições em um webinar.
Uma abordagem prática para compreender KPIs de marketing
O objetivo de um KPI (Indicador-chave de desempenho) é fornecer uma medida quantitativa do sucesso de um determinado aspecto do marketing. No entanto, muitos profissionais têm dificuldade em compreender como os KPIs podem ser usados para melhorar o desempenho de uma campanha.
Uma das razões para isso é que existem muitos tipos diferentes de KPIs, e cada um pode ser usado de forma ligeiramente diferente. Além disso, os KPIs podem ser divididos em duas categorias principais:
KPI baseado em lead
Os KPIs baseados em leads medem o número e o tipo de leads que estão sendo gerados pelas campanhas de marketing. Estes incluem o número total de leads, o número de novos leads, o número de leads qualificados e o número de conversões.
KPI baseado em vendas
Os KPIs baseados em vendas medem o valor total das vendas geradas pelas campanhas de marketing. Estes incluem o valor total das vendas, o valor médio da venda e a taxa de conversão (que é a porcentagem de vendas geradas a partir dos leads).
Com tantas categorias para escolher, pode ser difícil saber por onde começar. O primeiro passo para compreender como os KPIs podem melhorar o desempenho do marketing é identificar qual é o objetivo da campanha. Em seguida, você pode selecionar os KPIs que são mais relevantes para esse objetivo.
Por exemplo, digamos que você esteja monitorando a taxa global da conversão e observe que ela está abaixo do objetivo da sua campanha. Isso significa que precisa trabalhar mais na geração de leads qualificados (por meio da segmentação e da personalização dos conteúdos).
Ou digamos que esteja monitorando as vendas totais geradas pelas suas campanhas e notou um declínio nas últimas semanas/meses. Isso significaria que precisaria rever as suas estratégias publicitárias e/ou produtos/serviços oferecidos para ver como poderia gerar mais vendas, ou serviços de aluguel de empilhadeira, por exemplo.
Em suma, os KPIs são uma ferramenta importante para medir o desempenho do marketing e identificar áreas onde ele precisa melhorar. No entanto, lembre-se que cada KPI tem um propósito específico, portanto, escolher os indicadores certos para monitorar vai depender do objetivo da campanha publicitária da sua marca.
